RuleDesigner, con l’ausilio di processi di configurazione dinamici e rule-based, permette di guidare gli addetti al customer service nella raccolta di tutte le informazioni necessarie all’evasione delle richieste clienti.

E’ possibile mappare e automatizzare il flusso operativo di richieste di un nuovo prodotto che parte dal customer service e coinvolge le aree tecniche (industrial engineering, ufficio tecnico, R&D) commerciale, qualità e produzione.

Al termine della compilazione guidata delle informazioni, il sistema automaticamente può generare il ticket, il documento con le specifiche di prodotto e coinvolgere i team dei vari dipartimenti attraverso la schedulazione automatica di progetto con già settato il corretto flusso di avanzamento, completo di fasi, attività da svolgere, uffici coinvolti, responsabili e risorse assegnate.

Durante tutte le fasi del workflow è possibile interagire con il Customer Service utilizzando gli strumenti di messaggistica integrati nel ticket con completa tracciabilità delle comunicazioni intercorse.

Un ulteriore aspetto rilevante è l’esecuzione automatica di interrogazioni e sincronizzazioni con gliapplicativi aziendali in uso di tipo ERP, DMS, CRM, PDM…

Al termine del processo di valutazione, il customer service riceve il responso di fattibilità e la documentazione prodotta, completa la proposta e attende l’esito del cliente.

Scopri come è stato implementato

questo processo

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MODULI DELLA SUITE

Un approccio globale e modulare

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