SOLUZIONI

Service Lifecycle
Management

Nel B2B tecnico e manifatturiero, gestire l’intero ciclo di vita del servizio post-vendita è fondamentale per garantire continuità operativa, customer satisfaction e nuove opportunità di business. RuleDesigner SLM digitalizza e connette tutti i processi del service – ticketing, pianificazione interventi, portale ricambi 3D, offerte aftersales – integrando perfettamente configurazioni, contratti e documentazione tecnica.

Che cosa è RuleDesigner SLM

RuleDesigner SLM è la soluzione enterprise per la gestione completa del ciclo di vita del service e dell’aftersales.
Abilita un digital thread esteso che collega le configurazioni di prodotto effettivamente vendute ai clienti con i processi di ticketing, ricambistica, contratti e manutenzione.
Supporta la gestione integrata di richieste, interventi, offerte post-vendita e portale ricambi interattivo, garantendo efficienza, tracciabilità e personalizzazione del servizio.

Funzionalità principali

Gestione ticket e richieste di assistenza

Pianificazione e gestione interventi

Portale ricambi 3D interattivo

Integrazione con il CPQ per ricambi e servizi post-vendita

Integrazione con il PLM e il configuratore

Gestione contratti e garanzie

Documentazione tecnica dinamica

Gestione Non Conformità e Change Request

Portali dedicati e collaborazione estesa

Ottimizzazione del ciclo di vita del service e digitalizzazione del post-vendita

Gestione completa di ticket e interventi

  • Workflow avanzati per il ciclo di vita dei ticket: apertura, classificazione, assegnazione, SLA
  • Pianificazione interventi con gestione risorse, tempi, priorità e feedback cliente
  • Collegamento diretto ai prodotti installati e configurazioni vendute
  • Dashboard avanzate per analisi performance e KPI service

Portale ricambi 3D e identificazione visuale

  • Portale interattivo con esplosi 3D navigabili e identificazione visuale dei ricambi
  • Accesso profilato per clienti e partner, con visibilità su configurazioni reali
  • Collegamento diretto ai modelli CAD e alla documentazione tecnica aggiornata
  • Integrazione con moduli CPQ per la configurazione e richiesta di parti complesse

Gestione contratti, garanzie e SLA

  • Tracciabilità completa di contratti attivi, estensioni, scadenze e coperture
  • Associazione automatica ai prodotti venduti e ai servizi correlati
  • Validazione automatica delle richieste in base a stato garanzia o contratto
  • Generazione e rinnovo documentale automatizzato

Integrazione con CPQ e ciclo di vita dell’ordine post-vendita

  • Gestione del processo di offertazione ricambi e servizi post-vendita
  • Integrazione con il configuratore di prodotto per creare offerte compatibili con le configurazioni installate
  • Collegamento diretto tra ticket e offerte per generare preventivi coerenti e approvati
  • Monitoraggio del ciclo ordine post-vendita, inclusi consegna e installazione

Tracciabilità configurazioni e dati storici

  • Ogni richiesta di service è collegata alla configurazione reale venduta al cliente
  • Accesso rapido a documentazione tecnica, versioni precedenti e manuali specifici
  • Integrazione con PLM per sincronizzazione distinta, versioni e modifiche

Gestione documentazione tecnica service

  • Repository centralizzato per documenti tecnici, manuali, schede di sicurezza, piani di manutenzione
  • Versionamento automatico e validazioni
  • Pubblicazione selettiva sui portali client

Gestione non conformità e Change Management

  • Registrazione e classificazione delle non conformità direttamente dal ticket
  • Valutazione degli impatti su installato, configurazioni e contratti
  • Connessione con i flussi ECR/ECO (Engineering Change Request / Order) nel PLM
  • Tracciabilità di ogni modifica su distinta, documentazione e processi collegati

Collaborazione e condivisione estesa

  • Portali self-service per clienti, installatori, tecnici, partner
  • Accesso mirato e sicuro a configurazioni, documenti, ricambi e stato richieste
  • Workflow collaborativi per validazioni, richieste d’offerta e manutenzioni condivise

Automazione e low-code

  • Automazione e low-code
  • Automazione delle azioni di routine: notifiche, generazione documenti, aggiornamenti ticket
  • Definizione di regole e comportamenti su misura via no-code / low-code
  • Integrazione con sistemi esterni (ERP, CRM, FSM) tramite connettori, web services, tabelle di frontiera

Perché scegliere RuleDesigner Service Lifecycle

Completo: copre ogni area del post-vendita – dal ticketing alla configurazione ricambi

Integrato: si connette in modo nativo a CPQ, PLM, ERP, CRM

Personalizzato: supporta prodotti su misura e contratti differenziati

Efficiente: riduce il tempo di intervento e aumenta la customer satisfaction

Prima & Dopo l’introduzione del SLM

Processo

Prima del SLM

Dopo con RuleDesigner SLM

Ticketing e Assistenza
Fogli Excel, email, informazioni frammentate
Flussi strutturati con SLA, assegnazioni e tracciabilità
Pianificazione interventi
Manuale e disallineata da risorse e contratti
Calendari condivisi, planning tecnico e assegnazione automatica
Ricambi e parti di ricambio
PDF statici, errori identificazione, processi lenti
PDF statici, errori identificazione, processi lenti
Contratti e garanzie
Dati dispersi, nessuna visibilità su coperture
Tracciamento integrato con validazioni automatiche per ticket e offerte
Post-vendita e CPQ
Offerte scollegate dalla configurazione reale
Configuratore CPQ integrato con prodotti installati
Documentazione tecnica
Manuali scollegati, obsoleti
Versionamento automatico, accesso contestualizzato e aggiornamenti centralizzati
Feedback e miglioramento
Nessuna connessione con R&D
Integrazione con NPD e flussi di change management
Non conformità e modifiche
Tracciamento separato e reattivo
Gestione ECR/ECO integrata con SLM e PLM
Customer Experience
Tempi lunghi, canali non strutturati
Portali dedicati, notifiche automatiche, visibilità completa

Sezione FAQ

Sì, supporta integrazione nativa tramite web services, API REST, tabelle di frontiera e connettori preconfigurati.

Sì. RuleDesigner SLM è nativamente integrato con RuleDesigner PLM, ma può anche connettersi a PLM terzi per sincronizzare configurazioni, distinte, documentazione tecnica e gestire impatti delle modifiche (ECR/ECO).

Assolutamente sì. Grazie al configuratore CPQ integrato puoi generare offerte post-vendita su misura anche per prodotti su commessa.

Sì, la piattaforma include un portale 3D interattivo con accessi profilati e filtrati per configurazione.

Registra coperture, SLA, rinnovi e condizioni contrattuali collegandole direttamente a configurazioni e richieste di supporto.

Sì. La documentazione viene gestita in modo centralizzato, versionata e pubblicabile su portale in base alla configurazione installata.

Hai un progetto di trasformazione digitale del post-vendita?

Ti aiutiamo a costruire un digital thread esteso per rendere scalabile, automatizzato e profittevole il tuo service.

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