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RuleDesigner

CRM per il Postvendita

Offri servizi a valore aggiunto tramite portali web profilati

BROCHURE
OVERVIEW

Scopri i fattori chiave di diversificazione per un'efficace strategia di business nel postvendita

Un unico portale web tramite il quale erogare servizi a valore aggiunto

RuleDesigner offre un ambiente integrato dedicato alle relazioni con il cliente per l’erogazione di servizi interattivi altamente personalizzati tramite web. I clienti potranno inviare richieste e segnalazioni al customer service e monitorarne lo stato di avanzamento fino alla chiusura o risoluzione.

SPECIFICITA'

Cosa contraddistingue RuleDesigner

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Strumenti per erogare servizi rapidi e personalizzati

RuleDesigner è dotato di strumenti integrati per gestire i flussi di evasione delle richieste clienti tramite ticketing, contratti, garanzie, storicizzazione richieste e knowledge base risoluzioni che permettono di supportare i clienti in modo efficace e produttivo. Con RuleDesigner il customer service è in grado di fornire una customer experience coerente attraverso un servizio strutturato in fasi e workflow configurabili.

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Pianificazione efficiente degli interventi di service

RuleDesigner permette di creare un ambiente di lavoro produttivo e organizzato per gli addetti al customer service grazie ad un unico punto di accesso help-desk che rende possibile la distribuzione di attività, anche strutturate in fasi, per interventi di manutenzione o valutazione ed esecuzione di richieste di modifica.

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Scalabilità ad una gestione integrata enterprise

RuleDesigner che ti consente di attivare una gestione globale e integrata dei flussi connessi al PLM e al CRM. Potrai estendere l’ambito di applicazione in modo graduale e senza ulteriori installazioni.

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Configuratore per l’automazione di workflow

RuleDesigner permette di mappare i molteplici scenari e di instradare le attività secondo le regole aziendali, con la possibilità di ramificare le azioni necessarie anche sulla base delle interazioni del cliente o degli stakeholder coinvolti nel flusso.

SOLUZIONI

Un'unica piattaforma per molteplici ambiti di applicazione

Peculiarità della piattaforma è la possibilità di utilizzare la modularità sfruttando il “potere di comunanza” per rispondere a molteplici processi di business in modo più veloce ed economico rispetto all’implementazione di oggetti stand-alone.

FUNZIONALITA'

Scopri tutte le funzionalità che RuleDesigner mette a disposizione in questo ambito.

Gestione e Sviluppo Base Clienti

Strumenti per la gestione della base contatti e import di nuovi contatti commerciali da fonti esterne. Anagrafiche azienda dinamiche con possibilità di inserire relazioni e contatti con ruoli e dipartimenti di appartenenza.

Gestione Richieste e Segnalazioni

Unico punto di accesso Help-Desk dove tracciare e storicizzare tutte le segnalazioni, aperte sia dall’esterno (clienti, fornitori, studi tecnici) sia dall’interno dell’azienda (commerciali, tecnici, manager). Ogni ticket può essere aperto in riferimento a diverse entità tra le quali aziende, prodotti e progetti e archiviato automaticamente nell’apposito tab dell’entità di riferimento.

Collaborazione interdipartimentale

RuleDesigner permette di migliorare i tempi di risposta alle singole richieste dei clienti grazie alla possibilità di mappare i flussi operativi che partono dal customer service e coinvolgono le aree tecniche (industrial engineering, ufficio tecnico, R&D) commerciale, qualità e produzione.

RuleDesigner Service

Gestione configurazioni di Prodotto

RuleDesigner fornisce una modalità completa e integrata per la gestione delle configurazioni di prodotto, consolidando e collegando tutti gli asset relativi ai componenti utilizzati per progettare, realizzare e supportare i prodotti nel loro ciclo di vita.

Pianificazione Attività con Agende e Planner

Strumenti di gestione attività per la pianificazione di task con workflow e tipologie dinamiche e configurabili. Agenda personale con viste giornaliere, settimanali o mensili e Planner globale delle attività aziendali. Tramite gadget di myhome gli utenti possono ricevere e visualizzare le attività di competenza in modo organizzato.

Portale Help-Desk Self Service

L’accesso a strumenti “self-service” è il modo più semplice e veloce per inoltrare richieste o segnalare malfunzionamenti sui prodotti acquistati. Questa modalità permette di tenere aggiornati i clienti sullo stato di esecuzione dei ticket anche attraverso notifiche automatiche.

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Richiedi una visita di un nostro esperto per comprendere meglio come RuleDesigner può essere declinato sulle tue necessità di business e rispetto alle peculiarità della tua azienda.
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Se desideri capire come RuleDesigner risponde alle tue esigenze aziendali e di settore, richiedi una dimostrazione personalizzata via web, presso la tua Azienda o presso la nostra sede.
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Il webinar della durata di 45 minuti ti permette di vedere vari esempi di impiego del modulo in oggetto visualizzati e spiegati live con possibilità di interagire attivamente con il tecnico di prevendita.
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