WEBINAR ON DEMAND
RuleDesigner® |
La gestione del service
con un portale digitale integrato
dedicato ai Clienti in un contesto B2B.
FOCUS SU: Ticketing, ECR/ECO e Interventi di manutenzione
OVERVIEW DEL WEBINAR
RuleDesigner® :La gestione del service con un portale digitale integrato dedicato ai Clienti in un contesto B2B.
#digitaltransformation, #changemanagement, #ecr, #eco, #aftersales, #distributedworking
L’estensione dei servizi di postvendita come complemento alla vendita dei prodotti è uno dei fattori chiave per la crescita.
Il postvendita può includere un ampio set di servizi, quali ad esempio la manutenzione, l’estensione della garanzia o la sostituzione di parti a ricambio.
Nell’ambito del supporto alla base clienti, alcune delle sfide che le aziende manifatturiere devono affrontare sono:
- Aspettative degli utenti B2B come nel B2C
- Digitalizzazione e tecnologie dirompenti che cambiano i modelli di business
- Prodotti maturi che tendono ad eguagliarsi acuendo la concorrenza
- Prodotti complessi e personalizzati che rendono difficile il supporto postvendita
In questo contesto, entra in gioco la piattaforma collaborativa enterprise RuleDesigner.
Essa è in grado di integrare Cliente – Customer service – Vendite – Area prodotto creando un “thread digitale” attraverso il quale estendere i processi di vendita, migliorare la qualità di prodotto, erogare servizi di assistenza e consolidare relazioni nel lungo periodo.
Un portale digitale dedicato ai clienti, strettamente integrato a funzioni e processi interni, permette di:
- migliorare i processi di vendita creando flussi di profitto ricorrenti
- rispondere tempestivamente ad esigenze specifiche con offerte personalizzate
- realizzare il miglioramento continuo di prodotto grazie ad un’efficace tracciabilità delle non conformità
- creare un valore distintivo rispetto alla concorrenza attuando strategie di “servitization”
Se devi ristrutturare, digitalizzare o semplicemente migliorare i tuoi processi di postvendita segui i nostri webinar dedicati al mondo del service!