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WEBINAR ON DEMAND | RuleDesigner Aftersales | Gestione del service

WEBINAR ON DEMAND

RuleDesigner | La gestione del service con un portale digitale integrato dedicato ai Clienti in un contesto B2B.

FOCUS SU: Ticketing, ECR/ECO e Interventi di manutenzione

L’estensione dei servizi di postvendita come complemento alla vendita dei prodotti è uno dei fattori chiave per la crescita.

Il postvendita può includere un ampio set di servizi, quali ad esempio la manutenzione, l’estensione della garanzia o la sostituzione di parti a ricambio.
Nell’ambito del supporto alla base clienti, alcune delle sfide che le aziende manifatturiere devono affrontare sono:

  • Aspettative degli utenti B2B come nel B2C
  • Digitalizzazione e tecnologie dirompenti che cambiano i modelli di business
  • Prodotti maturi che tendono ad eguagliarsi acuendo la concorrenza
  • Prodotti complessi e personalizzati che rendono difficile il supporto postvendita

In questo contesto, entra in gioco la piattaforma collaborativa enterprise RuleDesigner.
Essa è in grado di integrare Cliente – Customer service – Vendite – Area prodotto creando un “thread digitale” attraverso il quale estendere i processi di vendita, migliorare la qualità di prodotto, erogare servizi di assistenza e consolidare relazioni nel lungo periodo.

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La cultura aziendale viene stressata da nuovi paradigmi che permettono di ottenere sorprendenti risultati nella qualità del design, nei costi e nel coinvolgimento delle persone. Il ruolo della tecnologia di integrazione tra le varie piattaforme e RuleDesigner si è rivelata l’unica soluzione che avrebbe potuto garantire la gestione dell’enorme patrimonio storico dell’azienda, garantendo un ammodernamento nei flussi e metodologie di ogni singolo ruolo

Gabriele CaccinTechnical Information Systems Manager

L'introduzione dell'approccio No-Code ha permesso di attivare una gestione più semplice e flessibile del configuratore. Per me è stata una vera rivoluzione perché sono passato dal dover dipendere dal fornitore per qualsiasi modifica ad implementare e testare io stesso direttamente le modifiche.

Giovanni OstacchiniTechnical Sales Manager - Koenig & Bauer

Una filosofia di gestione aziendale di tipo Lean unita all’implementazione di RuleDesigner®, come sistema informativo di riferimento in azienda, ci ha permesso di ottenere una visibilità completa, e in tempo reale, dello stato degli ordini, convergendo verso una visione customer-oriented al minor costo

Operation Manager - Modulblok spaAndrea Peressi
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