L’estensione dei servizi di postvendita come complemento alla vendita dei prodotti è uno dei fattori chiave per la crescita.

Il postvendita può includere un ampio set di servizi, quali ad esempio la manutenzione, l’estensione della garanzia o la sostituzione di parti a ricambio.
Nell’ambito del supporto alla base clienti, alcune delle sfide che le aziende manifatturiere devono affrontare sono:

• Aspettative degli utenti B2B come nel B2C
• Digitalizzazione e tecnologie dirompenti che cambiano i modelli di business
• Prodotti maturi che tendono ad eguagliarsi acuendo la concorrenza
• Prodotti complessi e personalizzati che rendono difficile il supporto postvendita

In questo contesto, entra in gioco la piattaforma collaborativa enterprise RuleDesigner.
Essa è in grado di integrare Cliente – Customer service – Vendite – Area prodotto creando un “thread digitale” attraverso il quale estendere i processi di vendita, migliorare la qualità di prodotto, erogare servizi di assistenza e consolidare relazioni nel lungo periodo.

Un portale digitale dedicato ai clienti, strettamente integrato a funzioni e processi interni, permette di:

• migliorare i processi di vendita creando flussi di profitto ricorrenti
• rispondere tempestivamente ad esigenze specifiche con offerte personalizzate
• realizzare il miglioramento continuo di prodotto grazie ad un’efficace tracciabilità delle non conformità
• creare un valore distintivo rispetto alla concorrenza attuando strategie di “servitization”