La gestione degli ECRM e dei VESR per le richieste provenienti dai dipartimenti aziendali avviene tramite l’utilizzo degli strumenti di ticketing. E’ stata introdotta una gestione del Workflow di Progetto (sia esso ECRM, VESR o Nuovo Progetto) e Fasi ognuna caratterizzata da attività diverse con data inizio e data fine, stato di avanzamento ed assegnatario.

Dalla rielaborazione di queste informazioni si possono ottenere statistiche sull’intero progetto: stime di durata media per tipo progetto e fase, persone coinvolte e tempo medio d’impiego per persona, grafici riassuntivi. Possibilità di differenziare i Progetti per Tipologia, Workflow e Template di creazione.

L’organizzazione e il carico di lavoro delle persone è stato gestito con Agende e Planner che pianificano le attività di utenti ed uffici con controllo dello stato di esecuzione.

Per ogni progetto è stata introdotta la possibilità di gestire il Fascicolo Documenti con Workflow approvativo, Full text search, Versioning, Conversione, fascicolazione automatica.

Inoltre Anagrafica e Schede dinamiche, Gestione CheckList, Rischi, Eventi, Progetti collegati, Planner progetto, Distribuzione notifiche agli utenti coinvolti, Report.

Sono state introdotte regole per automatizzare l’esecuzione di Azioni (come invio mail, cambio di competenze, distribuzione di attività, notifica responsabili… ) al verificarsi di Eventi (come approssimarsi della data di scadenza, apertura e chiusura fase, percentuale di completamento, cambio di stato, checkList..).