La collaborazione con il cliente è diventata una strategia fondamentale per creare e mantenere un vantaggio competitivo nel mercato moderno. Due modelli di business emergenti, la Mass-customization e la più avanzata Personalizzazione, pongono il cliente al centro del processo di sviluppo del prodotto, coinvolgendolo attivamente fin dalle prime fasi e lungo l’intero ciclo di vita.

Evoluzione del ruolo del cliente e del progettista

Questa nuova approccio ha trasformato radicalmente i paradigmi tradizionali della progettazione:

1. Ruolo del progettista: Si è passati dalla progettazione di prodotti standard o parzialmente configurabili alla creazione di componenti configurabili dal cliente.
2. Ruolo del cliente: Da semplice acquirente passivo, il cliente diventa l’ultimo progettista della propria soluzione, parte attiva e integrante del sistema aziendale.

Un nuovo approccio alla creazione del valore

Si sviluppa così un processo attivo, creativo e di social collaboration, dove il cliente interagisce lungo l’intero ciclo di vita del prodotto e all’interno della value chain. Questo scambio reciproco di conoscenza diventa il motore principale per la creazione di valore.

Il ruolo cruciale dei sistemi informativi

In questo contesto, i sistemi informativi diventano strumenti abilitanti fondamentali. Per essere efficaci, devono:

1. Mappare i processi enterprise relativi al ciclo di vita del prodotto e alle relazioni con il cliente
2. Integrarsi con le applicazioni aziendali esistenti
3. Incorporare la conoscenza del cliente nello sviluppo del prodotto
4. Catturare la “voce del cliente” e tradurla in requisiti concreti

RuleDesigner: la piattaforma per una collaborazione totale

RuleDesigner ha integrato questa visione in una piattaforma tecnologica completa, offrendo:

• Portali dedicati per la configurazione di prodotto
• Strumenti di marketing personalizzati basati sulle preferenze del cliente
• Gestione strutturata delle opportunità di vendita per prodotti personalizzati
• Condivisione e gestione dei dati di commessa
• Tracciabilità completa della storia del cliente, incluse richieste, documenti condivisi, prodotti venduti e interventi di manutenzione
• Cataloghi navigabili e possibilità di acquisto ricambi online

Con RuleDesigner, le aziende possono realizzare e sostenere una collaborazione totale con il cliente, trasformando la personalizzazione di prodotto in un potente vantaggio competitivo.