TREND CHE INFLUENZANO IL SERVICE
Quali strategie di business supporta RuleDesigner?
Customer experience to improve customer retention
Operational efficiency was the main focus of industrial maintenance but actually this mindset has started to shift more and more towards customer-centric models.
New customer service channels
Digitization has led to the emergence of new customer service channels
Breaking the silos
To deliver exceptional customer service, break the silos and embrace the philosophy that all team members
SFIDE
Gestire le risorse sul campo ed affiancarle attraverso un supporto tecnico.
high_quality
Garantire un servizio di qualità su prodotti smart e altamente complessi.
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Fornire un servizio attraverso il quale mantenere ottimali le prestazioni del prodotto nella sua operatività.
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Coordinamento team customer service e ricambi per garantire continuità nel supporto al cliente.
TECNOLOGIA ABILITANTE
RuleDesigner è la piattaforma enterprise per organizzare, staticizzare, integrare e diffondere il know-how e gli asset informativi legati al ciclo di vita del prodotto.
RuleDesigner è una piattaforma collaborativa che supporta tutti gli aspetti della gestione del servizio clienti – dall’ help-desk, ai ricambi al servizio sul campo. E’ l’unica soluzione in grado di offrire una visione a 360 ° dei clienti e dei prodotti, permettendo di risolvere i problemi già al primo contatto e offrire servizi e prodotti customizzati con l’efficienza di un approccio standard.
BROCHUREMODULI DELLA SUITE
Un approccio globale e approccio modulare
SOLUZIONI
Un’unica soluzione integrata con applicazioni e benefici in molteplici processi di business.
Gestione unificata delle richieste di service.
Unico punto di accesso Help-Desk dove tracciare e storicizzare tutte le segnalazioni, aperte sia dall'esterno (clienti,fornitori, studi tecnici) sia dall'interno dell'azienda (commerciali, tecnici,manager).
Configurazione offerte di service
RuleDesigner permette di supportare gli utenti nella definizione della tariffa e canoni relativi agli accordi di servizio e contratti di manutenzione. Tramite sistema rule-based è possibile tenere in considerazione i molteplici parametri che influenzano il costo finale del servizio quali il tipo, i tempi di risposta, il livello di importanza e strategicità del cliente, il prodotto.
RuleDesigner tramite un questionario dinamico web-based permette di immettere rapidamente tutti i parametri specifici per ottenere la tariffa corretta auto-calcolata. In pochi minuti si può così presentare al cliente un accordo o contratto già pronto per la firma.
Gestione contratti di servizio e garanzie.
RuleDesigner consente di monitorare i livelli di servizio attivi ed erogabili da parte del customer service. Attraverso strumenti specifici è infatti possibile gestire garanzie e contratti relativi alle molteplici tipologie di Service Level Agreement (SLA) sottoscritte dai clienti. Attraverso uno scadenziario contratti e strumenti di generazione dinamica e invio contratti vengono gestite in modo semplice le attività di rinnovo dei contratti di manutenzione.
Pianificazione interventi tecnici e ordini di lavoro.
RuleDesigner permette di gestire le attività di service e integrarle nel contesto CRM e PLM. Ciò assicura efficienza e velocità nell’erogazione di servizi personalizzati.
Con RuleDesigner è possibile generare ordini di servizio sulla base di contratti in essere o a seguito dell’apertura di una richiesta di servizio. Gli ordini di servizio includono tutte le informazioni sul tipo di intervento che deve essere svolto raccolte in fase di configurazione della richiesta, componenti necessari, persone coinvolte (selezionate dal sistema in base a competenze e disponibilità in agenda) e costi di intervento. La generazione dell’ordine di servizi può avvenire in modalità automatica all’accettazione da parte del cliente della quotazione relativa alla richiesta di servizio avanzata , accelerando il processo di intervento.
Portale self-service
Funzioni self-service erogate attraverso il portale partner supportano clienti, rappresentanti di vendita e stakeholder. Gli utenti possono creare offerte di ricambi e ordini di servizio all’interno del portale instradandoli già nei corretti flussi aziendali per l’approvazione ed evasione. Dal portale è possibile verificare e revisionare in qualunque momento le configurazioni effettuate, controllare lo stato di evasione degli ordini, creare e consultare documenti di prodotto condivisi in modo profilato.
Generazione cataloghi ricambi e pubblicazione automatica nel portale spare parts
Con RuleDesigner è possibile generare automaticamente cataloghi per accessori e parti a ricambio da modelli CAD 3D e disegni 2D. A partire dai link dei file di assieme il sistema processa la lista dei modelli e genera le pagine html del catalogo ricambi contenente tavole ed esplosi con aree sensibili per la navigazione grafica dei componenti. La pubblicazione nel portale web permette visualizzare la parte grafica del catalogo ricambi arricchita di informazioni, attributi e documenti tecnici. I cataloghi generati possono essere esportati direttamente come documento PDF e / o HTML statico per il CD e catalogo on-line. L’aggiornamento dei cataloghi può essere eseguito in qualunque momento e in modalità totalmente automatica.
Richieste di accesso a servizi IT aziendali.
RuleDesigner può essere utilizzato anche per gestire richieste interne relative all’erogazione di servizi IT. Queste possono essere aperte da qualunque collaboratore interno e possono riguardare l’acquisto di hardware, richieste di intervento di manutenzione, o la necessità di account per l’accesso a portali aziendali o email. L’evasione della richiesta può avviene tramite processi di automazione che distribuiscono le attività e notificando i referenti preposti.
Processo di valutazione richiesta di un nuovo prodotto.
RuleDesigner, con l’ausilio di processi di configurazione dinamici e rule-based, permette di guidare gli addetti al customer service nella raccolta di tutte le informazioni necessarie nelle fasi di valutazione successive. Ma non solo. Con RuleDesigner è possibile mappare e automatizzare il flusso operativo di richieste di un nuovo prodotto che parte dal customer service e coinvolge le aree tecniche (industrial engineering, ufficio tecnico, R&D) commerciale, qualità e produzione.
Gestione ECR/ECO
RuleDesigner supporta i processi di change management dal momento in cui viene aperta una richiesta di modifica (ECR) a quando viene eseguito il relativo ordine di modifica (ECO).
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